Un nuevo modelo de consumidor: empoderado y con mayor experiencia a la hora de evaluar alternativas y tomar decisiones en un espacio o contexto digital.
Enganchar
Creamos entornos digitales en los que el usuario se encuentre cómodo y protegido; con el objetivo de que interactúe proactivamente.
Facilitar
Construimos productos y servicios digitales usables y funcionales para crear momentos memorables en el ecosistema digital.
Empatizar
Analizamos cómo empatizar con un potencial usuario de nuestro producto para poder responder de forma eficaz a todas sus necesidades.
Las claves de la experiencia digital
Experiencia Omnicanal
Un Customer Journey enfocado a ofrecer al usuario una experiencia personalizada y adaptada a las particularidades de los canales.
Mobile / Responsive
Experiencia digital centrada en la capacidad de interacción y adaptabilidad a través de las experiencias en movilidad.
Diseño Adaptativo
Expresión de conceptos de forma óptima en dispositivos de cualquier tamaño y orientación, con propuestas de interacción a medida.
Storytelling
Un nuevo modelo de experiencia basado en la humanización: foco en las frases, las conversaciones o en la iconografía.
Minimal Design
Rapidez de acceso a la función principal, con el fin de proporcionar al usuario una experiencia útil y rápida, especialmente en móvil.
Microinteracciones
Las interfaces ofrecen respuestas sorprendentes y poco intrusivas que mejoran radicalmente la experiencia del usuario.
Content First
Se elimina todo lo innecesario de la interfaz para poner en valor lo que es realmente importante: el contenido y la funcionalidad.
Relevancia
Eliminamos la información irrelevante (ruido), y priorizamos lo relevante (señal), al priorizar el contenido y elaborar un lenguaje visual claro.
Personalización - IA
Experiencias adaptadas a cada tipo de usuario gracias al conocimiento adquirido a través de los datos, la IA y el aprendizaje automático.
Lean UX + Design
Aplicamos un proceso para el diseño de productos y servicios que permite refinar de manera progresiva, rápida y eficiente la oferta de valor para los usuarios, lo que nos permite evolucionar de una forma más rápida y flexible, entender mejor el negocio de nuestros clientes, y poner en práctica metodologías medibles de innovación.
Design is not just what it looks like and feels like. Design it how it works.
Mobile: la era delos micromomentos
La naturaleza de la tecnología móvil está cambiando la manera en la que las empresas se relacionan con sus clientes; ahora más que nunca, son la prioridad. El acceso inmediato a la información y la conectividad dan lugar a un entorno lleno de retos y oportunidades.
Diseñamos, desde el más profundo conocimiento del usuario, experiencias digitales excepcionales que transformen digitalmente productos y servicios, y sitúen a las compañías a la vanguardia de la usabilidad y el diseño.
El mundo ha experimentado una transformación a todos los niveles, desde la integración y globalización, hasta la reestructuración de diversos ámbitos de la sociedad: estilo de vida, difusión de conocimiento, prácticas empresariales, compromiso político, ocio, etc.
Los cambios se han visto reflejados en nuestras características como individuos, alterando nuestros hábitos de consumo, preferencias y expectativas, proceso de decisión de compra, etc. Todas estas características se encuentran relacionadas con las tecnologías y forman parte de un nuevo consumidor final, el Consumidor Digital.
Estrategia de Interfaz
Consideramos los diferentes puntos de contacto digitales que configuran la experiencia, analizando los insights de todo el espectro de clientes. Elaboramos una estrategia integral basada en un profundo conocimiento de las necesidades de los usuarios finales, junto con la visión y los objetivos comerciales definidos por el cliente.
Combinando la investigación de los usuarios, los análisis de situación y de competencia y los mapas de experiencia, creamos una estrategia adaptable al mundo digital.
Estudiamos el posicionamiento digital de la empresa. La percepción de tus consumidores, la identidad de los competidores, el sector, y sobre todo analizamos la cultura digital de la organización. Trabajamos en diagnosticar una radiografía interna de la empresa y su entorno.
- Investigación y conocimiento de cliente.
- Análisis de situación y rendimiento de canales.
- Benchmark y análisis comparativo del mercado.
- Modelos de presencia digital.
Una vez que contamos con un diagnóstico digital, planteamos un plan estratégico. Detallamos la estrategia marcando fases y tiempos con una metodología Agile que dirigirá la ejecución del proyecto, buscando un rápido time to market.
- Definición de Objetivos.
- Definición roadmap estratégico digital.
- Definición de criterios de medición y KPI’s.
Nos encargamos de la ejecución del Plan Estratégico, definido mediante oficinas de gestión basadas en metodologías ágiles y procesos transparentes y co-participativos.
- Definición de Modelos de Relación.
- Gestión de proyectos.
Customer Experience (CX)
Trabajamos enfoques estratégicos globales que convierten lo multicanal en omnicanal, con experiencias digitales customer-centric que impacten y fidelicen al usuario.
Nuestras propuestas responden a las siguientes preguntas:
¿Qué producto o servicio es el más adecuado para el cliente?
¿Qué resultados de negocio debe proporcionar?
¿Cuál es la mejor manera para entregar la propuesta de valor?
Observamos y comprendemos cómo interactúan las personas con los productos y servicios en sus diferentes contextos de uso.
Definimos una propuesta de valor que implique una determinada visión de experiencia de cliente que esté alineada con los objetivos de negocio de la empresa.
Ofrecemos esa propuesta de valor a las personas a través de la innovación o la mejora de los sistemas, la comunicación y los componentes materiales de un servicio en todos los touchpoints.
Diseñamos procesos de negocio más efectivos para aumentar la ventaja competitiva y la probabilidad de éxito frente a los competidores.
Productos Digitales
En cada canal, trabajamos en la intersección del diseño, la tecnología y la estrategia para crear productos digitales que proporcionen a sus usuarios una UX memorable. Convertimos los planteamientos de interacción en formas visuales que perfeccionan y mejoran la experiencia de uso, construyendo estructuras de interacción y definiendo arquitecturas de información que maximicen la UX.
Construimos estructuras de interacción y definimos arquitecturas de información que maximicen la experiencia de uso de sus usuarios.
- Ideación y Conceptualización.
- Usabilidad y Experiencia de Usuario.
- Arquitectura de Información.
- Diseño de interacción.
- Enfoques responsive y Mobile Design.
- Prototipado multidispositivo.
- Accesibilidad.
Convertimos los planteamientos de interacción en formas visuales que, con el valor intrínseco que aporta lo visual, perfeccionan y mejoran la buena experiencia de usuario buscada.
- Branding e identidad visual.
- Dirección de Arte.
- Diseño visual y propagación de estándares.
- Ilustración e iconografía.
- Guías de estilo.
