Um novo modelo de consumidor: empoderado e mais experiente ao avaliar alternativas e tomar decisões em um espaço ou contexto digital.
Cativar
Criamos ambientes digitais nos quais o usuário está confortável e protegido; com o objetivo de interagir proativamente.
Facilitar
Criamos produtos e serviços digitais funcionais e utilizáveis para criar momentos memoráveis no ecossistema digital.
Empatia
Analisamos como ter empatia com um usuário de nosso produto, para poder responder de forma eficaz a todas as suas necessidades.
As chaves da experiência digital
Experiência Omnicanal
Um Customer Journey focado em oferecer ao usuário uma experiência personalizada adaptada às particularidades dos canais.
Mobile / Responsive
Experiência digital centrada na capacidade de interação e adaptabilidade através das experiências em mobilidade.
Design Adaptativo
Expressão de conceitos de forma ótima em dispositivos de qualquer tamanho e orientação, com propostas de interação sob medida.
Storytelling
Um novo modelo de experiência com base na humanização: foco em frases, conversas ou iconografia.
Minimal Design
Rapidez de acesso à função principal, a fim de proporcionar ao usuário uma experiência útil, especialmente em dispositivos móveis.
Microinterações
As interfaces oferecem respostas surpreendentes e não intrusivas que melhoram radicalmente a experiência do usuário.
Content First
Tudo o que é desnecessário na interface é eliminado para valorizar o que é realmente importante: conteúdo e funcionalidade.
Relevância
Eliminamos informações irrelevantes (ruído) e priorizamos o relevante, priorizando o conteúdo e elaborando uma linguagem visual clara.
Personalização - IA
Experiências adaptadas a cada tipo de usuário graças ao conhecimento adquirido através de dados, a IA e a aprendizado automático.
Lean UX + Design
Aplicamos um processo para o design de produtos e serviços que permite refinar de forma progressiva, rápida e eficiente a oferta de valor para os usuários, o que nos permite evoluir de forma mais rápida e flexível, para entender melhor os negócios de nossos clientes, e por em prática metodologias de inovação mensuráveis.
Design is not just what it looks like and feels like. Design it how it works.
Mobile: a era dosmicromomentos
A natureza da tecnologia móvel está mudando a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes; agora mais do que nunca, eles são a prioridade. O acesso imediato à informação e conectividade dão origem a um ambiente repleto de desafios e oportunidades.
Criamos, a partir do mais profundo conhecimento do usuário, experiências digitais excepcionais que transformam digitalmente produtos e serviços e colocam as empresas na vanguarda da usabilidade e do design.
O mundo experimentou uma transformação em todos os níveis, da integração e globalização, à reestruturação de diferentes áreas da sociedade: estilo de vida, disseminação de conhecimento, práticas empresariais, compromisso político, lazer, etc.
Mudanças foram refletidas em nossas características como indivíduos, alterando nossos hábitos de consumo, preferências e expectativas, processo de decisão de compra, etc. Todas essas características estão relacionadas às tecnologias e fazem parte de um novo consumidor final, o Consumidor Digital.
Estratégia de Interface
Consideramos os diferentes pontos de contato digital que configuram a experiência, analisando os insights de todo o espectro de clientes. Desenvolvemos uma estratégia abrangente com base no profundo conhecimento das necessidades dos usuários finais, juntamente com a visão e os objetivos de negócios definidos pelo cliente.
Combinando pesquisa de usuário, análise de situação e competência e mapas de experiência, criamos uma estratégia adaptável ao mundo digital.
Estudamos o posicionamento digital da empresa. A percepção de seus consumidores, a identidade dos concorrentes, o setor e, acima de tudo, analisamos a cultura digital da organização. Trabalhamos no diagnóstico de uma radiografia interna da empresa e do seu entorno.
- Pesquisa e conhecimento do cliente.
- Análise de situação e desempenho do canal.
- Benchmark e análise comparativa do mercado.
- Modelos de presença digital.
Uma vez que contamos com um diagnóstico digital, propomos um plano estratégico. Nós detalhamos as fases de marcação de estratégia e tempos com uma metodologia Ágil que irá direcionar a execução do projeto, procurando um rápido time to market.
- Definição de Objetivos.
- Definição roadmap estratégico digital.
- Definição de critérios de medição e KPI’s.
Cuidamos da execução do Plano Estratégico, definido pelos escritórios de gestão com base em metodologias ágeis e processos transparentes e coparticipativos.
- Definição de Modelos de Relacionamento.
- Gestão de projetos.
Customer Experience (CX)
Trabalhamos com abordagens estratégicas globais que transformam o multicanal em omnicanal, com experiências digitais customer-centric que impactam e confiam no usuário.
Nossas propostas respondem às seguintes perguntas:
Qual produto ou serviço é o mais adequado para o cliente?
Quais resultados de negócio você deve fornecer?
Qual é a melhor maneira de entregar a proposta de valor?
Observamos e compreendemos como as pessoas interagem com produtos e serviços em seus diferentes contextos de uso.
Definimos uma proposta de valor que implica certa visão da experiência do cliente que está alinhada com os objetivos de negócio da empresa.
Oferecemos esta proposta de valor para as pessoas através da inovação ou melhoria de sistemas, comunicação e os componentes materiais de um serviço em todos os touchpoints.
Projetamos processos de negócios mais eficazes para aumentar a vantagem competitiva e a probabilidade de sucesso em relação aos concorrentes.
Produtos Digitais
Em cada canal, trabalhamos na interseção de design, tecnologia e estratégia para criar produtos digitais que proporcionam aos usuários um memorável UX. Convertemos os planejamentos de interação em formas visuais que aperfeiçoam e melhoram a experiência de uso, construindo estruturas de interação e definindo arquiteturas de informação que maximizam o UX.
Construímos estruturas de interação e definimos arquiteturas de informação que maximizam a experiência de uso de seus usuários.
- Idealização e Conceitualização.
- Usabilidade e Experiência de Usuário.
- Arquitetura de Informação.
- Projeto de interação.
- Abordagens responsive e Mobile Design.
- Prototipado multidispositivo.
- Acessibilidade.
Convertemos os planejamentos de interação em formas visuais que, com o valor intrínseco que o visual contribui, aperfeiçoa e melhora a boa experiência do usuário procurada.
- Branding e identidade visual.
- Direção de Arte.
- Projeto visual e propagação de padrões.
- Ilustração e iconografia.
- Guias de estilo.
