Durante a pandemia, as rotinas de consumo foram afectadas, os comportamentos de compra dos consumidores mudaram durante a noite. E o facto é que o confinamento trouxe novos consumidores digitais e hábitos de compra, consolidando e evoluindo as vendas em linha. Por esta razão, Vector ITC, um grupo internacional de tecnologia e digital, fez uma radiografia de como é o novo consumidor pós-Covid 19, onde o seu comportamento futuro vai evoluir e o que as TI contribuem para esta evolução.

Embora 70% da população planeia regressar aos seus estilos de vida pré-COVID-19, o seu comportamento nunca mais será o mesmo. Será afectada de todas as formas: maior atenção às relações pessoais; preocupação pela saúde, cuidados e sustentabilidade; mudanças na forma como viajam e redução das deslocações pendulares; redução do tempo gasto no lazer em espaços fechados e com muitas pessoas; mudanças nos canais de compras e pontos de venda; e a migração da formação e do trabalho, tanto online como à distância.

Na sequência da crise de saúde e da consequente recessão económica, muitos consumidores assistirão a uma redução dos seus rendimentos e prestarão mais atenção aos preços. Isto, juntamente com a grande incerteza que se vive, faz com que as estimativas de despesa médias tenham uma redução de até 2/3 nos países com maior impacto na sua economia. Esta despesa será feita em compras em que as marcas brancas e promoções serão priorizadas, bem como em lojas de proximidade, que oferecem melhor qualidade e preço e menos multidões. Outros aspectos a destacar são:

• O novo comprador compra menos cestos, mas mais completos: 61% dos agregados familiares fazem cestos de despensa pelo menos uma vez por mês após o confinamento (contra 55% em 2019).
• Os Eco-Activos já movimentam 25% das despesas dos consumidores de bens de grande consumo: dependendo do impacto da crise na economia de cada consumidor, outra tendência que irá ganhar importância é a preferência por produtos sustentáveis.
• Extensão do perfil do consumidor: estima-se que quatro em cada dez agregados familiares que fizeram a sua estreia nas compras em linha tenham mais de 54 anos de idade.
• O aumento do consumo online: ao mesmo tempo, as compras online aumentaram, assim como o montante médio gasto online. Do total da população espanhola, 93% são utilizadores da Internet e 72% compram online.
• Perfil e despesa média online: 67,6 euros é a despesa média de cada vez que os utilizadores fazem uma compra online. 42% gastam entre 25 e 50 euros, 30% entre 51 e 100 e 14% menos do que 25.
• Condutores de compras online: A preferência do canal online em relação ao offline não provém apenas dos aspectos de saúde, as principais razões são a conveniência (98%), a ampla oferta (95%), o preço (91%) e a confiança (71%).

“O novo consumidor vê a digitalização como uma forma de manter as medidas de higiene e prevenção e, ao mesmo tempo, permanecer ligado a outras pessoas e empresas. Exemplos disto são a utilização crescente de pagamentos sem contacto por cartão, telemóvel ou artigos de consumo, ou a adopção de serviços em linha tais como bancos em linha, telemedicina, entretenimento em linha, etc. Os consumidores tornaram-se mais ligados graças à utilização da tecnologia, proporcionando-lhes rapidez, comodidade e acesso imediato a qualquer informação e negócio.”, diz Rafael Conde, Director de Digital & Inovação da Vector ITC.

Este contexto acentuou a transformação dos ambientes B2B, que nos últimos anos têm vindo a adoptar muitas das estratégias de vendas B2C, expandindo os seus esforços digitais, colocando o foco no cliente e nas vendas, desde a geração de leads até à aquisição. A grande tendência, capitalizada por empresas como Alibaba, Uber, Amazon, Google ou Visa, é a superação da linha divisória entre B2C e B2B, e a geração de um modelo B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer), um modelo híbrido que promete a aquisição massiva de clientes a um custo mais baixo. Implementada correctamente, esta fórmula pode maximizar a contribuição de valor, e gerar ecossistemas multi-stakeholder que criam valor para o cliente final e para os stakeholders.

Para mais informações sobre o tema, descarregue o nosso White Paper 2021 Digital Trends: Shaping a new world no seguinte link.