A incerteza que caracteriza estes tempos está a forçar as empresas a adaptarem-se uma vez mais, procurando soluções através da economia circular e da digitalização. É por isso que Vector ITC, uma empresa Softtek, um grupo internacional de tecnologia e digital, argumenta que é tempo de reflectir e redesenhar um futuro no qual a tecnologia seja o eixo central. Para tal, criaram um roteiro no qual desenvolvem sete alavancas-chave que permitirão a aceleração digital do tecido empresarial face à recuperação.

A digitalização é o principal motor da aceleração. As empresas podem conseguir isto fomentando uma organização orientada para a aprendizagem, ao mesmo tempo que estabelecem relações de confiança a longo prazo com empresas de mentalidade digital. É vital responder às exigências do mercado de forma rápida e adequada. Para tal, precisamos de mecanismos que nos permitam adaptar a estratégia empresarial, a gestão orçamental e a própria organização com o mínimo de atrito e a máxima flexibilidade. A nossa base como empresa deve ser equipas de alto desempenho que trabalhem com uma mentalidade Lean-Agile.

Estas alavancas são acções globais que, embora estejam interligadas em muitos casos, formam em conjunto um roteiro de acções a realizar em cada passo, com o qual, há muitos anos, a Vector ITC tem vindo a apoiar empresas desde o início dos seus caminhos, tornando-se um parceiro tecnológico chave:

• Criar CX excelente para os clientes. O paradigma digital mudou e com ele a figura e o papel do consumidor, ao ponto de se tornar o epicentro de todas as decisões empresariais. A experiência do cliente faz a diferença definitiva na sua decisão de compra, mais do que outros factores.
• Na realidade actual, é fundamental conduzir a disrupção no mercado competitivo, explorando e alavancando novos modelos e sectores de negócio, para além dos produtos e serviços que oferecemos.
• Levar a inovação ao próximo nível através da co-designação com os clientes.
• Usar o poder dos dados e da análise para ganhar vantagem competitiva através da compreensão do comportamento do consumidor e da detecção das tendências do mercado.
• Conduzir a agilidade empresarial na sua organização, reforçando a capacidade de responder rapidamente e de forma inovadora aos desafios do mercado e de se adaptar.
• Encher as nossas organizações com pessoas que tenham as competências digitais necessárias e estejam prontas para o mundo digital requer a construção de uma cultura digital.
• A aposta na tecnologia de ponta para criar uma arquitectura empresarial leve, uma elevada maturidade DevOps e um ecossistema de nuvens abre o caminho para o sucesso na digitalização da empresa.

“O impacto da pandemia pôs em evidência a necessidade crítica de um modelo operacional resiliente, flexível e expansível. Neste sentido, as empresas estão a concentrar os seus esforços na reconfiguração da sua arquitectura empresarial com o objectivo de a transformar num ecossistema de soluções modulares e inteligentes”, diz Rafael Conde, Director de Digital & Inovação da Vector ITC.

O que caracteriza as empresas mais inovadoras do mercado é a sua capacidade de levar a experimentação a todos os cantos da organização e, especialmente, perto do cliente. Devem ser criados espaços de inovação, tais como laboratórios de co-design para encontrar soluções disruptivas para problemas emergentes e para experimentar rapidamente, acelerando os ciclos de aprendizagem. É por isso que hoje precisamos de repensar a forma como olhamos para os dados, estabelecendo uma estratégia clara de dados na empresa para tirar o máximo partido das possibilidades oferecidas pelos Grandes Dados e Inteligência Artificial.

Para assegurar a rentabilidade presente e futura do nosso negócio, devemos repensar as tecnologias digitais que nos permitem expandir os nossos canais de vendas, criando os nossos próprios mercados de comércio electrónico (e utilizando terceiros), bem como melhorar a aquisição e retenção de clientes através do marketing digital e da automatização do marketing. Através das tecnologias digitais, devemos estabelecer uma relação estreita com os nossos clientes, compreendendo a sua situação em tempo real. Isto permite-nos desenvolver uma estratégia omni-canal hiper-pessoalizada.

Em conclusão, a tecnologia deixou de ser um apoio para se tornar um motor de negócios, o que está a conduzir a uma digitalização acelerada das empresas. Este processo requer um forte compromisso com a tecnologia de ponta, baseado num novo modelo de arquitectura empresarial, apoiado pela utilização de Plataformas Digitais, com Serviços em Nuvem e garantindo sempre a segurança cibernética.

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