Faz sentido falar de CX sem ouvir o cliente?
Que a opinião dos usuários sobre uma empresa é um dado fundamental, é uma realidade, porém, nem todas as empresas sabem como obter essa informação e analisá-la para ser útil no desenvolvimento do negócio.
O Marketing Baseado em Contas está mudando o jogo
O marketing digital está em constante evolução e diversificação de acordo com as novas necessidades do mercado, as empresas e o potencial para aplicar novas ferramentas e metodologias na forma de definir estratégias que…
Os ERM melhorarão a confiança dos consumidores
À medida que 2020 se aproxima, muitas organizações estão considerando melhorar sua estratégia de melhoria da Experiência do Cliente (CX). Mesmo com a grande expectativa sobre CX nos últimos anos, muitas marcas ainda…
CIAM, a solução para uma experiência digital de sucesso
Em todo o mundo se sabe que hoje em dia as empresas devem se concentrar em iniciativas de Transformação Digital para se manterem competitivas, independentemente da indústria. No entanto, as empresas que gerem as…
A animação funcional ajuda a melhorar o CX
Há apenas uma década, as interfaces de usuário que usavam animações eram evitadas, pois muitas vezes eram associadas a sites com pop-ups e anúncios intermitentes irritantes. No entanto, isso mudou nos últimos anos.…
A evolução e expansão das interfaces conversacionais
A introdução de novas tecnologias significou a introdução de novas tendências em web design. Algumas destas tendências estão aqui para ficar, enquanto outras se perderão pelo caminho. Dentro das tendências que…
A segmentação ajudará a melhorar o CX 2.0 dos clientes
A era digital não só mudou a forma como uma empresa é gerida, mas mudou os potenciais clientes, por isso, quando várias das grandes empresas concordam em investir os seus esforços na mesma área, só pode significar uma…
Apenas 25% das estratégias da CX cumprem seu objetivo
Neste momento, a ideia de compreender o usuário, desafiando suposições e redefinindo problemas na tentativa de identificar estratégias e soluções alternativas é algo que asrompe os profissionais responsáveis por…
Qualidade do produto versus experiência do consumidor
Nos últimos anos, a maioria dos executivos do setor de varejo afirmaram que, é hora de colocar o cliente no centro de todas as ações que elestomam. É um objetivo comum de todas as organizações, e enquanto muitas marcas…
Excelência em marketing digital aumentará a receita em 15
As vendas de moda no e-commerce estão crescendo três vezes mais rápido do que as vendas físicas da loja. Mais de 25% das vendas da moda na Europa Ocidental são esperados para ser feito on-line por 2020,muitos deles em…